Politique de remboursement

1. POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

Dernière mise à jour : 16 juillet 2026

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat Sidona. Voici comment fonctionnent les retours et remboursements.

Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour ou un remboursement. Cette garantie commerciale s'ajoute à vos droits légaux décrits ci-dessous et ne les remplace pas.

Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Pour l'exercer, informez-nous de votre décision par e-mail à contact@sidonashop.com avant l'expiration du délai. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer le produit. Le remboursement intégral (y compris les frais de livraison standard initiaux) est effectué dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné ou de la preuve d'expédition. Les frais de renvoi restent à votre charge.

Comment effectuer un retour

Contactez-nous d'abord à contact@sidonashop.com avant tout renvoi. Les articles retournés sans accord préalable ne pourront pas être traités. Une fois votre retour approuvé, nous vous confirmerons l'adresse de retour (les retours sont traités à Taverny, France).

Conditions de retour

• Les articles doivent être inutilisés, dans leur état et emballage d'origine, complets (imprimante, câble USB-C, manuel).
• Les consommables (papier thermique) ne peuvent être retournés qu'à l'état neuf, non ouverts.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

Article endommagé, défectueux ou incorrect

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et une photo. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral, sans frais pour vous.

Garanties légales

Indépendamment de la garantie commerciale ci-dessus, vous bénéficiez :

• de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) : pendant 2 ans à compter de la délivrance du produit, vous pouvez obtenir la réparation ou le remplacement d'un produit non conforme, sans frais ;
• de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : en cas de défaut caché rendant le produit impropre à son usage, vous pouvez choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté (ou votre remboursement approuvé), le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés.

Annulations

Toute commande peut être annulée pour un remboursement intégral tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contactez-nous au plus vite si vous souhaitez annuler.

Contact

Des questions ? Écrivez à contact@sidonashop.com — du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Paris).